La famille de Hay (ou "Hey Hay", comme Irma l'appelle…) vit dans un monde harmonieux et serein. Ses parents ont su transmettre leur nature confiante et positive à leur petite Gardienne. La trop grande indulgence du père est contrebalancée par le côté pratique de la mère. Sans oublier la grand-mère..
Son pere:
Chen Lin: directeur du restaurant, un père affectueux et protecteur. Sans sa femme, il serait perdu au quotidien dans le restaurant. Sa passion: l'ornithologie.
Sa mere:
Joan Lin: sa mère qui, tient le restaurant familial appelé "The Silver Dragon". Stable, concrète, elle adore raconter à sa fille les vieilles légendes qu'on lui a racontées dans son enfance.
Sa grand mere:
Yan Lin: la grand-mère paternelle, qui fut Gardienne de la Muraille depuis sa tendre jeunesse. C'est elle qui a révélé à sa petite-fille et à ses amies l'objet de leur mission et confié à Will le cœur de Kandrakar. Ayant accompli sa tâche, elle meurt et est accueillie par l'Oracle à Kandrakar. Naturellement bienveillante, elle a une forte complicité avec sa petite-fille.